Comprendre ce qui fait avancer — vraiment — une organisation. 1. Quand la performance devient une illusion de contrôle Lors d’un mandat récent, une équipe de dirigeant m’a confié son désarroi : malgré des dizaines d’initiatives, de nouveaux outils et des réunions hebdomadaires sur les KPI, les résultats n’évoluaient pas. « Nous faisons tout ce qu’il faut, mais rien ne semble suffire », m’a dit le PDG. Cette phrase résume une tension que j’observe souvent. Les organisations ag